אף לקוח לא מחכה לשירות
CleverEye מזהה תור מצטבר, לקוח ממתין ושולחן שלא פונה, ושולחת לעובד הנכון הודעה לפעול מיד.
קבעו פיילוטמה המבקר מזהה
1תורים ולקוחות ממתינים
תור בקופה או בדלפק, ולקוח שעומד בלי מענה. העובד מקבל הודעה עם מה לעשות.
2שולחנות שלא פונו
שולחן שהלקוחות עזבו ולא פונה, והמלצר באזור מקבל הודעה.
3עומס מול עובדים
כמה לקוחות מול כמה עובדים בכל שעה, כדי להתאים את המשמרת לעומס.
4נטישת לקוחות בתור
לקוח שנכנס לתור עמוס ועוזב בלי לקנות מזוהה, והמערכת מתריעה לפתוח קופה נוספת לפני שעוד לקוחות ילכו.
5לקוח שצריך עזרה
לקוחה שמתעניינת אבל לא יודעת מה לקחת מזוהה, והעובד באזור מקבל הודעה לגשת אליה ולייעץ.
6אזורים חמים
איפה לקוחות עוצרים הרבה ולא קונים. מראה אילו תצוגות מושכות תשומת לב ואילו לא מתורגמות למכירה.
7מדפים ריקים
מדף או תצוגה שהתרוקנו מזוהים, והעובד מקבל הודעה למלא אותם מחדש.
8חיסכון בחשמל בסגירה
אחרי הסגירה המערכת בודקת אם נשארו אורות או מזגן דולקים, והאחראי מקבל הודעה לכבות לפני שהוא יוצא.
המבקר הדיגיטלי בפעולה
המבקר הדיגיטלי צופה במצלמות של החנות, מזהה לקוח שמחכה, תור שמתארך ומדף שהתרוקן, ושולח לעובד הנכון הודעה מה לעשות.
שאלות ותשובות
איך העובד מקבל את המשימה?
בהודעת וואטסאפ עם סרטון של האירוע שצריך לטפל בו, למשל: לגשת לקופה.
העובדים לא יוצפו בהודעות?
לא. קובעים תקרת הודעות לכל משמרת, והעובד מקבל רק מה שאפשר לתקן עכשיו.
העובדים יקבלו ציון?
לא. הציון הוא של הסניף והמשמרת, ולא של עובד מסוים.
מה לגבי פרטיות ואבטחת מידע?
פרטיות מלאה. אנחנו לא אוספים פרטים על אף עובד או לקוח: אין זיהוי פנים, אין שמות ואין מאגר אנשים. הווידאו מנותח בתוך הסניף ונשאר בו. מהסניף יוצאים רק הודעות ומספרים, וקטע האירוע שצריך לטפל בו נשלח לעובד האחראי. הציון הוא של הסניף והמשמרת ולא של עובד מסוים.
תן למצלמות שלך לעבוד
הפוך כל תיעוד מהמצלמה לפעולה שמביאה תוצאה שעוזרת לעסק, מייעלת ומשפרת את התפעול.
קבעו פיילוט